Hadirkan Priority Floor, RS PKU Muhammadiyah Surakarta Beri Pengalaman Pasien yang Lebih Personal

NUMLIT, SURAKARTA — Berobat ke rumah sakit tak selalu hanya soal mendapatkan diagnosis dan pengobatan. Bagi sebagian pasien, waktu, kenyamanan, privasi, hingga kemudahan mengakses berbagai layanan dalam satu tempat juga menjadi kebutuhan penting.

Menjawab kebutuhan tersebut, RS PKU Muhammadiyah Surakarta resmi membuka Priority Floor, Jumat (4/9/2026), bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional.

Layanan baru ini dirancang dengan konsep fast track untuk menghadirkan pengalaman pelayanan kesehatan yang lebih cepat, nyaman, aman, personal, sekaligus menjaga privasi pasien.

Berada di Gedung Utama Lantai 4 RS PKU Muhammadiyah Surakarta, Priority Floor mengintegrasikan sejumlah layanan dalam satu area. Mulai dari Poliklinik Prioritas, Poliklinik Eksekutif, Klinik Medical Check Up (MCU), Vaksin Center dan Vaksin Internasional dengan e-ICV, hingga Klinik Psikologi.

Direktur RS PKU Muhammadiyah Surakarta, dr. Arief Budiman, mengatakan konsep tersebut secara khusus dirancang untuk masyarakat yang membutuhkan pelayanan dengan tingkat privasi dan kenyamanan lebih.

“Layanan ini diperuntukkan terutama bagi masyarakat yang membutuhkan privasi, baik dari sisi waktu maupun kenyamanan. Kami menghadirkan fasilitas dan pelayanan yang dirancang berbeda, melalui konsep fast track, sehingga pasien diupayakan dapat terlayani secara cepat, aman, nyaman, dan terintegrasi,” jelasnya.

Menurut Arief, kehadiran Priority Floor merupakan bagian dari transformasi pelayanan RS PKU Muhammadiyah Surakarta. Rumah sakit tidak hanya berupaya meningkatkan kualitas fasilitas, tetapi juga memperhatikan bagaimana pasien mengalami seluruh proses pelayanan sejak datang hingga mendapatkan layanan kesehatan.

Konsep tersebut menempatkan patient experience sebagai salah satu perhatian utama.

Dengan berbagai layanan yang berada dalam satu area, pasien diharapkan memperoleh akses pelayanan yang lebih praktis tanpa mengesampingkan standar mutu, keselamatan pasien, etika, serta nilai-nilai Islami yang menjadi landasan RS PKU Muhammadiyah Surakarta.

Bukan Sekadar Layanan Eksklusif

Pembukaan Priority Floor juga mendapat perhatian dari Ketua Pimpinan Pusat Muhammadiyah, dr. Agus Taufiqurrohman.

Dalam tausiyahnya, Agus menekankan bahwa pelayanan prioritas tidak semestinya hanya dimaknai sebagai penyediaan fasilitas yang lebih baik. Lebih jauh, pelayanan harus tetap berangkat dari nilai kemanusiaan dan etika.

“Bagaimana kita memanusiakan setiap pelanggan yang akan dilayani. Dengan sarana prasarana dan SDM yang unggul, kita berharap dapat memberikan kontribusi pelayanan kesehatan yang terbaik untuk masyarakat,” ujarnya.

Pesan tersebut menjadi penting karena peningkatan kualitas pelayanan kesehatan pada akhirnya tidak hanya ditentukan oleh teknologi maupun fasilitas, tetapi juga oleh kualitas sumber daya manusia yang berhadapan langsung dengan pasien.

Karena itu, Priority Floor diposisikan sebagai salah satu bentuk excellence center Muhammadiyah dalam bidang pelayanan kesehatan.

Dibuka di Momentum Hari Pelanggan Nasional

Grand opening Priority Floor dihadiri sekitar 140 undangan dari berbagai unsur, mulai dari perusahaan, perbankan, asuransi, BUMN, pemerintah daerah, hingga mitra dan komunitas RS PKU Muhammadiyah Surakarta.

Sejumlah tokoh Muhammadiyah turut hadir, di antaranya Ketua Pimpinan Pusat Muhammadiyah dr. Agus Taufiqurrohman dan Ahmad Dahlan Rais, Bendahara Pimpinan Pusat Muhammadiyah Marpuji Ali, Ketua Pimpinan Daerah Muhammadiyah Kota Surakarta beserta jajaran, Ketua MPKU PDM Kota Surakarta beserta jajaran, serta Sekretaris Pimpinan Daerah Aisyiyah Kota Surakarta.

Turut hadir Kepala Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surakarta serta sejumlah perangkat pemerintah daerah.

Momentum Hari Pelanggan Nasional juga dimanfaatkan RS PKU Muhammadiyah Surakarta untuk memberikan apresiasi langsung kepada pasien.

Secara simbolis, souvenir diberikan kepada pasien yang tengah mendapatkan pelayanan di Priority Floor oleh dr. Agus Taufiqurrohman di area ruang tunggu.

Pemberian tersebut menjadi simbol apresiasi rumah sakit atas kepercayaan masyarakat sekaligus penegasan bahwa pasien menjadi pusat perhatian dalam pengembangan pelayanan.

Mengejar Cepat Tanpa Mengabaikan Kemanusiaan

Bagi RS PKU Muhammadiyah Surakarta, tantangan pelayanan kesehatan ke depan bukan semata-mata bagaimana membuat proses menjadi lebih cepat.

Kecepatan harus berjalan bersama keamanan, kenyamanan, privasi, mutu, dan sentuhan kemanusiaan.

Karena itu, Priority Floor diharapkan menjadi lebih dari sekadar ruang pelayanan baru. Layanan ini diproyeksikan menjadi model pengembangan layanan unggulan RS PKU Muhammadiyah Surakarta yang mampu mengikuti perubahan kebutuhan masyarakat.

Rumah sakit juga berkomitmen melakukan evaluasi dan penyempurnaan secara berkelanjutan, baik dari sisi fasilitas, sistem pelayanan maupun kompetensi sumber daya insani.

Pada akhirnya, transformasi tersebut bermuara pada satu hal bagaimana pasien tidak hanya mendapatkan pelayanan medis, tetapi juga merasa dihargai, aman, nyaman, dan diperlakukan sebagai manusia yang membutuhkan perhatian.

Dan melalui Priority Floor, RS PKU Muhammadiyah Surakarta mencoba menerjemahkan gagasan tersebut ke dalam pengalaman nyata pasien. (Damar Sri Prakoso)