Sekeren Ini Cara Sharp Memaknai Pelanggan

NUMLIT, JAKARTA — Bagi banyak perusahaan elektronik, hubungan dengan konsumen bisa saja dianggap selesai setelah produk terjual. Namun, Sharp Indonesia memilih melihatnya dengan cara berbeda.

Ketika sebuah televisi, lemari es, atau perangkat elektronik masuk ke rumah, justru di situlah hubungan dengan pelanggan dimulai.

Cara pandang tersebut menjadi pesan utama Sharp Indonesia melalui kampanye “Every Customer Matters” dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026.

Kampanye ini menandai upaya perusahaan memperkuat hubungan dengan konsumen bukan hanya melalui produk, tetapi juga melalui pengalaman, layanan, dan kontribusi yang relevan dengan kehidupan masyarakat.

Presiden Direktur PT Sharp Electronics Indonesia Shinji Teraoka mengatakan, perjalanan Sharp selama 56 tahun di Indonesia tidak semata-mata diukur dari jumlah produk yang telah dipasarkan.

“Bagi Sharp, perjalanan 56 tahun bukan semata-mata tentang berapa banyak produk yang telah dihadirkan ke pasar. Lebih dari itu, perjalanan tersebut merupakan kumpulan pengalaman yang tercipta bersama masyarakat, produk yang hadir di ruang keluarga, menemani rutinitas, menyaksikan berbagai perubahan dalam rumah tangga, hingga menjadi bagian dari kenangan keluarga Indonesia,” ungkapnya dalam keterangan tertulis, Rabu (9/9/2026).

Dari pemikiran tersebut, Sharp menerjemahkan slogan global “In Step With Your Future” ke dalam konteks Indonesia melalui gagasan bahwa setiap produk memiliki cerita, sementara setiap cerita selalu bermula dari pelanggan.

Bukan Sekadar Menjual Produk

Sharp mengembangkan pendekatan tersebut dengan menggabungkan sejumlah filosofi yang menjadi bagian dari identitas perusahaan Jepang.

Takumi merepresentasikan keahlian, ketelitian, dan komitmen terhadap kualitas. Sementara Omotenashi menekankan perhatian tulus terhadap kebutuhan orang lain dalam memberikan pelayanan.

Keduanya kemudian bertemu dengan nilai Sincerity and Creativity, yang menjadi bagian dari business creed Sharp Corporation. Sincerity menjadi landasan untuk memahami dan melayani pelanggan dengan tulus, sedangkan Creativity mendorong perusahaan untuk terus berinovasi.

Dalam perkembangannya, Sharp menempatkan HITO, atau manusia dan masyarakat, sebagai salah satu perspektif penting dalam pengembangan perusahaan.

Dengan pendekatan tersebut, inovasi tidak berhenti pada pertanyaan tentang teknologi apa yang dapat diciptakan. Sharp juga berupaya menjawab pertanyaan yang lebih mendasar: kebutuhan manusia apa yang perlu dijawab melalui teknologi tersebut?

Prinsip itu antara lain diterapkan melalui pengembangan produk dengan pendekatan local-fit. Sharp mengamati kebutuhan pasar Indonesia untuk menghadirkan produk elektronik dengan fitur dan solusi yang disesuaikan dengan perspektif serta kebutuhan masyarakat lokal.

Hubungan dengan konsumen juga diperluas melalui layanan purna jual serta berbagai aktivitas sosial dan lingkungan.

Dari Media Sosial hingga Pengalaman di Outlet

Semangat Every Customer Matters kemudian diterjemahkan Sharp melalui tiga rangkaian utama, yakni Emotion, Engagement, dan Commitment.

Pada tahap Emotion, Sharp meluncurkan brand manifesto “In Step With Your Future”. Materi tersebut tidak semata menonjolkan produk, tetapi mengangkat hubungan antarmanusia dalam keseharian dan bagaimana teknologi memperoleh makna ketika menjadi bagian dari berbagai momen kehidupan.

Tahap berikutnya adalah Engagement melalui program “Cerita Aku & SHARP”.

Konsumen diajak membagikan pengalaman dan kenangan mereka bersama produk Sharp melalui media sosial. Cerita yang bermula di ruang digital kemudian diarahkan menuju pengalaman nyata melalui berbagai titik interaksi Sharp, termasuk layanan Walk-in Customer Service Outlet.

Pendekatan online-to-offline (O2O) tersebut menjadi cara Sharp mengubah hubungan dengan konsumen dari sekadar melihat dan mengingat menjadi berbagi pengalaman secara langsung.

Di tahap ketiga, Commitment, Sharp menghadirkan Platinum Service sebagai bentuk komitmen untuk tetap memberikan pengalaman layanan premium setelah produk dibeli.

Layanan Premium Setelah TV Masuk Rumah

Platinum Service ditujukan bagi konsumen yang membeli TV premium AQUOS XLED dan SuperSize TV tertentu di wilayah Jabodetabek, Medan, Surabaya, dan Denpasar.

Layanan tersebut mencakup One Hour Response, yakni respons proses verifikasi maksimal satu jam pada hari kerja. Sharp juga menyediakan One Day Service Installation, dengan kunjungan dan instalasi paling lambat 1×24 jam setelah unit dan lokasi dinyatakan siap.

Instalasi didukung tim profesional khusus untuk memastikan proses pemasangan berlangsung cepat dan tepat.

Konsumen juga memperoleh instalasi standar gratis untuk pemasangan non-bracket atau diskon 50 persen untuk jasa instalasi bracket, tidak termasuk pemasangan bracket, serta pengaturan unit televisi.

Untuk informasi Platinum Service, konsumen dapat menghubungi 0800-1-225588 atau WhatsApp 0811-820-5666.

Bagi Sharp, layanan tersebut menjadi bagian penting dari pengalaman pelanggan karena kualitas sebuah produk tidak berhenti pada spesifikasi teknologinya.

Produk yang telah berada di rumah konsumen tetap membutuhkan perhatian, dukungan, dan layanan agar manfaatnya dapat dirasakan secara optimal.

Ketika Pelanggan Ditempatkan di Pusat

Pendekatan Sharp kemudian diperluas melalui prinsip HITO. Artinya, perhatian terhadap manusia tidak hanya ditujukan kepada orang yang membeli produk, tetapi juga kepada masyarakat dan lingkungan yang lebih luas.

Karena itu, prinsip HITO diterjemahkan melalui berbagai inisiatif ESG Sharp, mulai dari kontribusi sosial, pemberdayaan masyarakat hingga upaya pelestarian lingkungan.

National Sales Marketing Senior General Manager PT Sharp Electronics Indonesia Andry Adi Utomo mengatakan, setelah 56 tahun berada di Indonesia, relevansi perusahaan harus terus dibangun mengikuti perubahan kebutuhan manusia.

“Bukan hanya dengan menghadirkan teknologi baru, tetapi juga dengan memahami perubahan kebutuhan manusia dan menerjemahkannya menjadi produk, pengalaman, layanan, serta kontribusi yang nyata. Itulah makna ‘Every Customer Matters’,” jelas Andry.

Jika dirangkum, Sharp menempatkan empat nilai sebagai fondasi pendekatan tersebut. Takumi menghadirkan kualitas. Omotenashi menghadirkan perhatian. Sincerity and Creativity mendorong inovasi. Dan, HITO menempatkan manusia sebagai pusat dari semuanya.

Setelah lebih dari setengah abad tumbuh bersama masyarakat Indonesia, Sharp kini ingin memperluas makna hubungan dengan pelanggan. Bukan hanya tentang produk yang dibeli dan digunakan, tetapi tentang bagaimana sebuah perusahaan tetap hadir setelah transaksi selesai.

Sebab, bagi Sharp, ketika produk telah masuk ke rumah konsumen, cerita hubungan dengan pelanggan justru baru dimulai. (Damar Sri Prakoso)